Există un corp străin galben pe scutecul copilului, iar achiziția koala mare îl returnează și compensează 200 de yuani Canada Mașini pentru șervețele sanitare
Xinwang, 23 mai (reporter-șef Du Gaoran) „Am deschis un pachet de scutece în urmă cu câteva zile și am găsit obiecte străine galbene pe ele.Arăta dezgustător.”S-au găsit obiecte străine galbene în scutecele pentru copii Unicharm achiziționate.Koala Seagoing a returnat doar bunurile și a compensat cu un voucher fără prag de 50 de yuani.Cu toate acestea, doamna Lan consideră că nu există nicio problemă în procesul de producție al producătorului doar pentru articolele pentru bebeluși., și a compensat doar 50 de yuani vouchere, pe care ea nu le-a putut accepta.În acest sens, Kaola Haigou i-a spus lui Xinwang că răspunsurile personalului serviciului pentru clienți sunt într-adevăr ușor de stârnit emoțiile consumatorilor și o vor contacta pe doamna Lan pentru a rezolva problema.Canada Utilaje pentru servetele sanitare
Pe 21 octombrie 2021, doamna Lan a cheltuit 387,66 yuani pentru a cumpăra 6 pachete de scutece Unicharm pentru copii de la Koala.com, gata să le împacheteze și să le folosească după nașterea copilului.Anul acesta, bebelușul s-a născut fără probleme, iar aceste scutece au venit la îndemână.
Pe 13 mai anul acesta, doamna Lan și-a schimbat scutecele copilului ca de obicei.Când a deschis un pachet de scutece, a găsit deodată un corp străin galben înăuntru.„Materie străină evidentă, scutecele vopsite în galben, arată dezgustător.”Doamna Lan a spus că, după ce a aflat problema, a contactat serviciul pentru clienți Koala.com.După câteva negocieri, Koala.com a oferit soluția de a returna mărfurile și de a compensa voucherul fără prag de 50 de yuani.Canada Utilaje pentru servetele sanitare
Pentru această soluție, doamna Lan a refuzat.Ea credea că scutecele sunt pentru copii și ar trebui să implementeze standarde mai stricte.„Copilul este atât de mic, ce se întâmplă dacă există o problemă cu copilul după ce îl folosește?”Doamna Lan a întrebat, koala După ce a apărut problema, Haigou „aproximativ” a ales să o rezolve prin compensare și a avut doar un voucher de 50 de yuani.„Au spus doar că s-au consultat cu producătorul și că nu a fost nicio problemă cu producția.Nu puteam accepta această atitudine și chiar dacă s-ar rezolva cu compensație, nu ar fi sinceră.Nu îmi lipsesc 50 de yuani.”Canada Utilaje pentru servetele sanitare
Pe 18 mai, Xinwang a contactat serviciul pentru clienți Koala Haigou cu privire la această problemă și a furnizat numărul de comandă al doamnei Lan.După ce personalul de la serviciul de relații cu clienții a confirmat problema, ei au spus că problema ar trebui raportată personalului responsabil relevant, iar personalul relevant responsabil de problemă va efectua procesul.Răspuns.Canada Utilaje pentru servetele sanitare
În după-amiaza aceleiași zile, personalul Kaola Haigou l-a contactat pe Xinwang și a spus că au aflat despre ce sa întâmplat cu doamna Lan și s-ar putea ca explicația personalului serviciului pentru clienți la acea oră să nu existe, ceea ce a provocat neînțelegerea doamnei Lan.Personalul a spus că este cu adevărat nepotrivit să le răspundem consumatorilor că nu există nicio problemă în procesul de producție al producătorului și că este ușor să trezești emoțiile consumatorilor.Canada Utilaje pentru servetele sanitare
„Autoritatea personalului serviciului pentru clienți este limitată.”În ceea ce privește compensarea pentru voucherul de 50 de yuani, membrul personalului a spus că personalul de la serviciul de relații cu clienții nu are autoritatea de a face față solicitărilor excesive ale consumatorilor și, fără suport juridic relevant, personalul de serviciu pentru clienți nu ar putea fi de acord.
„Vom aranja imediat personalul serviciului pentru clienți să contacteze consumatorii.”Membrul personalului a spus că va aranja personalul serviciului pentru clienți să comunice cu doamna Lan pentru a rezolva problema.
„Avem o platformă și o putem încerca mai întâi prin această platformă.”Referitor la această problemă, personalul Comitetului pentru Protecția Consumatorului din Qingdao a spus că ar putea contacta Koala Haitao printr-o platformă internă, care a fost realizată de Koala Haitao.Ca răspuns, după ce a furnizat numărul de comandă al doamnei Lan, personalul a încărcat problema pe platformă.
Personalul a mai spus că, întrucât nu este un departament de management direct teritorial, reflecția asupra platformei nu este neapărat utilă.Dacă Kaola Haibu nu răspunde, doamna Lan se poate plânge și la departamentul de supraveghere a pieței unde se află, iar departamentul local de supraveghere a pieței va interveni.Coordonează asta.
Pe 20 mai, doamna Lan a raportat lui Xinwang că s-a ajuns la o înțelegere după negocieri, iar Koala Seagoing a contactat-o și a dat o soluție de returnare a bunurilor și de compensare cu 200 de yuani.Canada Utilaje pentru servetele sanitare
Ora postării: Iul-08-2022